一、认真宣传贯彻《信访条例》，使群众做到依法、有序、文明上访。
二、对群众所反映的一般性问题小时协调解决，对重大问题落实领导包案制度，分类解决。
三、承办上级交办的案件，按时结案并上报业务主管部门。
四、坚持“下访日”制度，把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。
五、坚持每周五矛盾排查例会制度，提高信访案件提前知晓率。
六、坚持工作日领导接访制度，做好信访案件的接待和处理工作。