为抢抓春节假期机遇，搞好宣传促销，丰富经营活动，达到扩大影响，提升景区人气，增加经营收入，确保旅游安全的目的，结合景区工作特点和假期时间安排，现将春节期间工作事宜通知如下：

一、指导思想

紧紧抓住春节引发的旅游热潮机遇，采取灵活多样的形式，加大宣传促销力度，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓旅游安全，进一步提升景区人气，增加旅游收入，确保春节假日实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

二、主要目标

（一）成功举办除夕夜敬香祈福仪式等活动，努力实现社会效益和经济效益双丰收。

（二）无重大旅游投诉案件、无重大安全责任事故。

（三）旅游秩序井然。

（四）服务水平明显提高，业务素质明显增强，在春节期间体现出标准化、精细化管理和人性化、优质化服务。

三、主要任务　

（一）做好日常管理

管委会各科室、中心要安排好人员，抓好春节期间的管理工作。全体干部职工要结合岗位，各司其职、各负其责；经营管理科要对景区内设施进行检查和维修；游客接待中心要设立旅游热线电话，接受广大游客旅游咨询和旅游投诉。

（二）策划经营活动

要紧紧抓住春节机遇，扎实开展经营工作，促进收入显著提高。一是要高标准组织好黄帝故里除夕夜敬香祈福仪式。活动中涉及到的科室要做到部门联动、相互补台、精诚合作，并完成好所承担的工作任务。二是经营管理科和财务部门要及时沟通，保证摊位货物充足，确保春节期间各摊位不断货、不缺货。三是要提前对景区各摊位经营人员进行培训，做到文明经营、热情待客。

（三）开展环境整治

根据旅游特点，春节期间游客数量将成倍增加，经营管理科要切实做好景区的卫生保洁工作，科学分配保洁人员，对人流量较大的部位要增派保洁员；要加大对景区摊位的管理，禁止乱摆乱放现象发生；要开展人人都是保洁员、卫生员活动，号召广大职工共同保护景区环境卫生，努力创造干净舒适的旅游环境；各科室、中心在春节前要进行环境综合大整治，对办公场所和景区内的卫生进行一次彻底大扫除，保证景区及办公场所干净、整洁、靓丽、无卫生死角，无乞讨人员。

（四）狠抓安全生产

春节前，要深入开展一次全面的旅游安全自查，切实排除各种安全隐患。一是要制订详细的安全救援预案，配备专职安全检查员，严格执行24小时值班制度。二是要对标志标识、旅游设施、消防设施进行大检查，发现隐患及时整改；三是要加强景区夜间巡逻，严格落实值班带班责任制，分区划片负责，确保春节期间景区内无安全事故发生；四是要高度警惕，对散发小广告、乱图乱画者、携带危险品者要严加戒备，并及时与公安部门联系，确保不出问题；五是要积极协调公安交警等部门，加大对景区车辆的疏通力度，确保春节期间景区周边交通秩序井然。

（五）高标接待服务

良好的接待服务将直接影响着景区对外形象。因此，宣传接待科、游客接待中心要提前开展培训，制定服务标准，严格按照标准做好接待服务工作；要切实做好导游接待工作，游客接待中心要配备足够数量的导游人员，保证迅速高标为游客提供服务。

（六）加大宣传力度

要加大春节期间对景区的宣传促销力度。一是要积极协调上三级新闻媒体，做好春节期间景区内活动的推介工作，积极协调新闻单位做好宣传报道。二是要充分利用微信平台发布景区活动信息，及时掌握消费群体需求和有关资料。三是要发挥网站综合作用，加大对景区春节期间亮点、热点的策划宣传，扩大景区知名度。

（七）切实做好值班工作

要严格落实春节值班工作规定，办公室要排出春节值班表，明确带班领导、带班长、值班人员；值班人员要尽职尽责，严格遵守值班制度，一律不准请假，不得擅自离岗，碰到重大问题和紧急突发事件，要严格按照省应急办突发事件信息报告工作要求，妥善处理，不得延误，对有关情况瞒报、不报、晚报而造成严重后果的要严格追究相关人员责任。

安保部门要合理安排人员，坚持24小时值班制度，尤其是要害部位更要加强力量，加大力度，确保春节期间景区的财产安全。

办公室要强化春节期间干部作风和纪律检查，对脱岗串岗、迟到早退等违反值班制度和纪律的现象，发现一起通报处理一起，确保节日期间值班制度落到实处。

（八）做细旅游统计

经营管理科、游客接待中心要联合成立统计小组，对景区游客人数、车辆信息等数据进行统计分析，于每天下午4点前将数据报办公室，并及时将数据汇报给主要领导。

四、工作要求

（一）统一思想，高度重视。景区全体干部职工要站在树立新郑对外开放形象，发展旅游经济的高度，积极做好各项工作。

（二）严格规范，文明待客。在春节假期期间，全体干部职工要统一文明用语，礼貌待客，严格规范自己的服务行为，不准与游客发生冲突。

（三）明确任务，责任到人。各单位要根据分工，制定严密细致的工作方案，将任务分解到人，不留空挡，不讲条件，确保各项工作顺利开展。

（四）严格督查，保证效果。春节假期期间要严格督查，将对各项工作的进展情况进行通报，督查情况每天上报，对发现问题的给与通报批评，对造成投诉和重大安全事故的要追究责任。