该局被确定为郑州市局深化税收管理改革试点单位以来，将纳税服务改革作为改革的重头戏，按照深化纳税服务改革的要求，认真梳理办税流程，积极推进大厅职能转型，全面提升办税效率。

        一是整合窗口资源，提升办税效率。以开展“办税难”百日整治活动为契机，整合二手房、契税窗口为房屋交易税收窗口，实行“一窗通办”两种业务，使纳税人排一次号就能办完二手房涉税业务，极大地压缩了办税时间，方便了纳税人，达到了以改革促效率提升的目的，实现了马上就办、办就办好、办就快办，迈出了深化税收管理改革的第一步。

　　二是找准改革前站，实现服务转型。鉴于大厅直接面对纳税人、业务范围广、管理方便等因素，该局选定办税服务厅作为“提升税收治理能力”的前沿阵地，按照《全国税务机关纳税服务规范》的要求，结合金税三期管理信息系统，以绩效考核平台为依托，进一步理清大厅职责，实现“从管理到服务”“从人工到智能”两个转变。

        三是强化人员培训，提升业务能力。该局每周两次利用下班时间集合所有窗口人员，开展岗位练兵、业务培训和纪律总结会，进行业务的集中学习和交流，提升人员效率意识、服务意识和规范意识。

        四是合理宣传引导，进行整合运行。为防患窗口整合初期出现的使用率低、业务办理混乱等问题，该局一方面通过大厅有声、纸质和LED三种公告形式进行宣传，扩大纳税人知晓度；另一方面通过导税员引导进行业务分流，防止排长队等候情况发生。

        五是总结经验不足，深化整合效果。一方面要求二手房和契税窗口工作人员，在合并首月登记问题台帐，随时发现问题、随时解决；另一方面通过召开合并工作总结会梳理职工意见，为下一步扩大合并范围、实现“一厅通办、一窗通办”打下坚实基础。