近日,该局“智能化管理系统”因其技术性、便捷性和较强的服务功能等多重优势,受到政府、媒体等各方关注,新郑电视台、郑州日报•新郑版、新郑市人民政府网站相继对该局“智能化”纳税服务工作进行了采访报道。
一是拓宽服务渠道,推广网上办税。完善外部网站功能,及时公开最新税收政策和专项整改动作,提升纳税人知晓度和配合积极性。该局在大力推广网上办税的同时,主动寻找新的宣传、服务渠道,通过开通微信公众号,提供自助服务、业务查询等提高征纳双方互动。
二是落实简政放权,减少资料填报。一方面充分发挥档案电子化管理系统的影像存储、一户式电子档案查询、档案管理流程电子化、征管流程无纸化的优势,减少纳税人资料填报负担;另一方面严格执行朝九晚五和午间不间断服务,分流纳税高峰时段人流量,保证办税质量。
三是强化服务思维,严格限时办结。综合运用税务事项告知卡、取叫号设备、办税窗口、网上服务区域和税企QQ群等,从决策到执行贯彻换位思考理念,深入落实“原则一次办结、顶多一次补正、第三次上门送达”的工作要求,最大限度解决纳税人涉税疑惑,提高纳税遵从。
四是确保服务质量,实行全程监控。利用星级评价对各窗口服务进行打分,收集纳税人涉税意见建议;利用效能监控监督各窗口用文明用语,实行文明服务;利用绩效管理督促窗口人员自我完善、自我提升,确保前来办税的每位纳税人都受到公平、公正对待,确保办税过程透明、公开。