姚志本、李颖、贾晓平、侯玲梅、张其武、张可可、乔凯、卢凯伟、赵留喜、胡志伟、刘建国、邱留彦代表：

您提出的“加强医院治安管理，保护医护人员人身安全”的意见收悉。

首先向您对我市医疗卫生工作的关心、支持表示衷心的感谢！现就提案答复如下：

一、建立正常的宣传教育与适当的舆论引导机制

开展教育宣传，做好舆论引导工作，是防范医患纠纷冲突的基础。要通过多种形式、多种途径，大力宣传医务人员和病人及病人家属都是共同抵抗和消灭疾病的的合作伙伴，病人离不开医生，医生也离不开病人。大力宣传法律法规知识，依法办事，努力让患者通过法律途径来维护自身的合法权益。同时，新闻媒体要站在维护社会稳定的大局出发，合理引导，钝化矛盾，而不能人为炒作。

二、加强医疗机构内部管理

要严格医院质量管理，确保医疗安全。医生对病人要有强烈的责任感、使命感，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全，尽量减少差错和事故，为患者提供安全放心的医疗服务。坚持合理检查、合理用药、合理收费，尽可能地减轻病人经济上的负担，提高病人的满意度。

三、发挥第三方调解机构作用

医疗纠纷是一种特殊的民事纠纷，纠纷发生后当事双方特别是患方往往情绪比较激动，处理问题不理性，稍有不妥就会导致矛盾激化、事态升级。第三方调解人员的介入，可以运用心理学、医学、法律知识和纠纷调解技巧向患方做工作，将纠纷从医院内转移到第三方进行处理，弱化冲突情势。为医患双方搭建一座平等沟通、和谐对话的桥梁，提供一个缓冲矛盾的平台，将医疗纠纷纳入到一个正确、及时、合理、合法解决的途径上来，避免矛盾的激化。

四、强化医疗机构安全防范系统建设

提高医疗机构治安防范，提高自我安全防范能力和发生较大群体事件中的前期处置能力，确保医护人员及人民群众的生命财产安全，各单位成立了警务室，配备了安保装备，安保人员实行24小时不间断巡逻，完善视频监控体系，系统内安装了1319个视频摄像头。为加强安保人员整体素质，对系统内150名安保人员进行了系统培训，通过培训强化安安人员的责任意识和处置突发事件的能力。

五、建立政府干预机制

医患之间冲突是严重的社会问题，影响大、后果严重。单靠卫生行政部门与医院的力量很难解决全部的医患之间冲突问题。要从法律制度层面确定政府及相关部门的职责，为政府直接解决医患之间冲突提供法律依据。各级政府应制定医患纠纷预案，明确部门责任、确定处理程序、界定法律法规适用及条件。要把握好干预时机，适时介入，力争早期解决、妥善解决。

欢迎您继续对卫生工作予以关心、支持和监督。

2017年8月5日