李洪田代表：

您提出的关于“为招商企业提供服务”的建议收悉。现答复如下：

首先向您对我市政务服务工作的关心、支持表示衷心的感谢！

为了整合政府政务服务力量，建设服务型政府，提供政务服务、改善投资环境，方便办事群众办事创业，我市投资2亿多元，占地18亩、总建筑面积4.09万平米、大厅面积2.6万平米的政务服务大厅于2015年10月10日正式对外运行。按照“凡批必进、应进必进”的原则，大厅共进驻行政事业单位38个，社会化服务单位8个，设置窗口168个，进驻窗口工作人员317人，全市保留的133项行政审批事项和264项基本公共服务事项全部进驻大厅，基本实现“两集中、两到位”。

一、实施“标准化”管理，为群众提供公平公正的政务服务。

不断探索完善各项工作机制，推行以行政审批事项办理规程标准化为基础的行政审批服务标准化体系。将服务指南、申报材料清单标准化，组织全市各单位对所有审批事项和公共服务事项进行逐一审核，对项目名称、事项名称、设立依据、提交材料、办理流程、办结时限、收费标准及依据等进行统一，同时在政务服务网上公布，方便群众随时咨询下载，改变过去由“审批人员说了算”弹性、任性审批的现象。让群众体会到“无论到哪一个部门享受到的服务一个样，无差别对待”，真正避免了“门难进、脸难看、事难办”的现象。

二、积极推进“一口受理”，促进政务服务工作提速增效。

按照“审管分离、受审分离”的工作思路，2016年以来我市分层次、分区域推行“一口受理”政务服务模式，将各行政审批单位分设的办事窗口整合为4个平行受理窗口，由市政务服务中心工作人员统一受理，统一出证、送达，后台各职能部门分口审核、审批，变“多头受理”为“一口受理”。积极推进重点项目集中咨询辅导、上门辅导和商事登记并联审批，进一步减少办事环节，方便群众办事创业。目前，进驻中心的29个单位和部门的113项审批事项和145项基本公共服务事项共计258项事项全部推行“一口受理”。通过开展“一口受理”政务服务，大大压缩了审批流程、环节和时限。办结时限由原来7个工作日，又提前2-3个工作日，不仅解决了权力寻租、看人办事等问题，也提升了服务群众的质量和效率。

三、加强监督考核，保障政务服务工作落到实处

为进一步加强大厅的管理，我们不断探索用制度去管理、用规定去办事，结合我市实际情况，相继制定了《行政审批服务中心窗口单位工作人员管理办法》、《行政审批服务绩效考核办法》、《行政审批“六位一体”监督机制》、《行政审批日清周结月通报季公示机制》、《新郑市监察局转发<郑州市“五单一网”制度改革责任追究暂行办法>的通知》等一系列工作管理机制。对全市各行政审批及日常服务职能的部门从工作纪律、办事效率、怠政懒政、服务态度等方面进行考核排名，并通过中心网站、公示栏、电子大屏等方式对外公布，针对考核结果差的人员及时采取批评教育、调离工作岗位等措施。通过绩效考核制度标准化，实现了大厅的科学化、精细化管理，杜绝了工作人员推诿扯皮、怠政懒政等消极的工作现象。

欢迎您继续对政务服务工作予以关心、支持和监督。

                                                            二〇一七年六月二十日