办理结果：A

关于对市五届人大四次会议第25号建议

答复的函

魏改焕代表：

您好。您提出的“关于小区物业管理”的建议收悉，首先感谢您对我市物业管理工作的关心和支持，现答复如下：

改善社区服务条件，配备服务设施，提高服务水平是每一个小区居民的热切愿望，我市为了进一步加强物业管理工作,理顺管理体制，完善监管机制，建立服务保障体系，全面提升物业管理服务水平，维护业主和物业服务企业合法权益，改善人民群众居住生活环境，促进我市物业管理健康有序发展，出台了《新郑市人民政府关于物业管理纳入社区建设工作的意见》（新政[2011]20号），《新郑市人民政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》（新政[2016]7号）。规范了各职能部门的职责，切实解决了社区物业管理中存在的问题。

今年我市即将出台《新郑市人民政府关于进一步规范我市物业管理工作的意见》，将按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“市、乡镇（办事处、管委会）、社区（村）”三级物业管理协调体系。强化乡镇、办事处、管委会属地管理职责，落实物业管理工作机构，明确分管领导、科室和人员，协调各方参与解决本辖区内物业管理中的主要问题。将物业管理职能纳入社区、村委会工作职责范围。明确了市人民政府各部门，各有关单位的职责，各职能部门要协同联动、合力监管，集中解决群众反映突出的物业收费、停车位、二次供水、日常生活缴费等问题，依法纠正和查处小区内私搭乱建、占用绿地、违规装修、无照经营、污染环境、违规出租、安全防范措施未落实等违法违规行为，并对新时期的物业管理工作做了明确指导。

1、关于您提出的加强对物业服务企业的监督管理，建立保证金制度的建议。的确可以推进小区物业管理运行，但是执行起来，目前还缺少相关的法律依据。根据《新郑市人民政府关于进一步规范我市物业管理工作的意见》和即将出台的新郑市住房保障和房地产管理中心《关于加强物业项目检查考核的通知》的要求要加强对全市物业企业的监督检查，加强监督管理，开展日常检查和定期检查相结合的监管方式，每年开展1次全市物业管理项目考核记分工作，严肃处理侵犯业主权益的投诉、上访等问题，依托河南省物业管理综合监管平台和新郑市公共信用信息共享平台，对违规企业进行处罚，记入企业“黑名单”。

2、关于您提出的将 业主履约行为列入诚信系统，建立物业诚信体系，对无故不履约的业主纳入诚信系统，以提高物业管理水平，促进物业服务提升的良性循环的建议。我们将建议新郑市发改委，采纳您的建议，积极推动物业诚信系统建设，促进物业服务行业的良性循环。

物业管理工作千头万绪，我们非常重视这一重要工作。在您的建议下，我们将更加努力工作，力争通过各方努力为业主创造宜居的生活环境。

再次感谢您对全市物业管理工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。

新郑市住房保障和房地产管理中心

      2019年5月20日

联系人：沈建林                联系 电话：13938244591

抄  报：市人大、市督考局