王宏魁代表：

  您好。您提出的“关于加强老旧小区物业管理”的建议收悉，首先感谢您对我市物业管理工作的关心和支持，现答复如下：

  改善社区服务条件，配备服务设施，提高服务水平是每一个小区居民的热切愿望，我市为了进一步加强物业管理工作,理顺管理体制，完善监管机制，建立服务保障体系，全面提升物业管理服务水平，维护业主和物业服务企业合法权益，改善人民群众居住生活环境，促进我市物业管理健康有序发展，出台了《新郑市人民政府关于物业管理纳入社区建设工作的意见》（新政[2011]20号），《新郑市人民政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》（新政[2016]7号）。规范了各职能部门的职责，切实解决了社区物业管理中存在的问题。

  今年我市即将出台《新郑市人民政府关于进一步规范我市物业管理工作的意见》，将按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“市、乡镇（办事处、管委会）、社区（村）”三级物业管理协调体系。强化乡镇、办事处、管委会属地管理职责，落实物业管理工作机构，明确分管领导、科室和人员，协调各方参与解决本辖区内物业管理中的主要问题。将物业管理职能纳入社区、村委会工作职责范围。明确了市人民政府各部门，各有关单位的职责，各职能部门要协同联动、合力监管，集中解决群众反映突出的物业收费、停车位、二次供水、日常生活缴费等问题，依法纠正和查处小区内私搭乱建、占用绿地、违规装修、无照经营、污染环境、违规出租、安全防范措施未落实等违法违规行为，并对新时期的物业管理工作做了明确指导。

根据《新郑市老旧小区和无主管楼院综合整治工作实施方案》(新双迎攻坚办[2018]21号)和《新郑市老旧小区和无主管楼院综合整治工作实施方案》的相关文件要求，自2018年起对全市162个老旧小区，总建筑面积195万平方米，涉及新华路、新建路、新烟街3个街道办事处、21个社区（居委会）开展整治工作。2018年已完成对5个试点小区的改造工作，今年将结合省文明城市的创建工作继续对56个老旧小区进行整治改造。

对改造后的老旧小区，采取市场化运作方式，选择专业物业服务企业或由街道、社区为老旧小区提供保洁、维修等基本物业服务，保障群众正常生活，并逐步增加物业服务项目。由办事处牵头，指导小区成立业主协调委员会或业主委员会，对业主行为进行规范，以更好地维护业主自身权益，真正使业主委员会成为物业管理的助推器。

建立长效机制，定期由办事处物业管理办公室召集辖区业主、业委会、派出所、市物业管理办公室、辖区职能部门参加的联席办公会议，协商处理小区事宜，优化社区居住环境，提升物业服务质量。

  物业管理工作千头万绪，我们非常重视这一重要工作。在您的建议下，我们将更加努力工作，力争通过各方努力为业主创造宜居的生活环境。

  再次感谢您对全市物业管理工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。

            新郑市住房和城乡建设局

                            二○一九年七月九日 

联系人：沈建林          联系电话：13938244591

抄  报：市人大、市督考局