吴亚磊委员：

您提出的关于“黄帝故里景区周边环境卫生整治提升的建议”提案收悉，现答复如下：

市工商局立足职能，高度重视景区消费维权工作，黄帝故里作为郑州市十大旅游景点，社会知名度日益提升，消费投诉也日益增多，为维护游客合法权益，营造良好的旅游环境和消费氛围，市工商局开展了消费维权进景区工作。

一是在皇帝故里景区设立12315消费维权服务站，悬挂服务站公示牌，将工作制度、投诉处理程序、服务站工作人员联系电话等信息上墙公示，公示牌根据景区的统一安排设立在导游站。同时，建立由景区服务站工作人员专职或兼职负责，工商部门日常指导、监督的工作机制。

二是开展服务站工作人员业务培训。对服务站的工作人员现场讲解，进行培训，规范12315“五进”的机构设立、人员配备、工作规范，并要求其充分发挥基层联络站的作用，切切实实为消费者排忧解难，致力营造安全、和谐的消费环境，及时处理消费投诉、化解涉游纠纷。

真诚感谢吴亚磊代表对景区消费维权和工商工作的关注和支持，我们将进一步加大景区消费维权工作力度，为维护黄帝故里游客权益，提升新郑形象做出工商部门应有的贡献。

联系人：李春伟  闵五州    电话：62693284

                             新郑市工商行政管理局

                             二〇一五年六月三十日