宋雪峰委员：

您提出的关于推进我市居民小区物业规范管理的建议提案收悉,现答复如下：

我辖区的居民小区大体上有老旧家属楼小区、居民自建小区和近几年开发商新建的小区这三种情况。

一、老旧家属楼小区、居民自建小区的物业管理问题

根据国务院《物业管理条例》的规定，是否实行物业管理的决定权在住宅小区的全体业主，应当有该区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，方可按规定程序由业主和物业服务企业签订书面的物业服务合同，由双方约定收费标准、服务内容和标准，进行物业管理服务。

办事处经过调查研究，发现辖区老旧家属楼小区和自建小

区入住的居民人员复杂，公共环境意识薄弱，缺乏物业管理意识。为此，办事处物业办协同居委会工作人员深入到自建房住宅区，向住户宣传《物业管理条例》等法规政策，提高居民对物业管理的认知程度。通过对周边物业管理示范小区的宣传，使居民清楚认识到社区引入物业管理能给他们带来实惠，使之逐步树立起有偿服务的意识，增强公共环境卫生意识

二、近几年开发商新建的小区的物业管理问题

新建小区买售后，开发建设单位自行实行前期物业管理或委托物业服务企业代为管理，但一段时间后，有些物业退出了小区。造成这种现象的原因如下：

1、物管企业规模小，成本大，难以发挥群体优势，而且绝大多数企业存在着经济效益差，亏损严重等问题。

2、物业管理从业者的素质问题。物业管理从业者薪资待遇低，导致了物业管理行业从业人员的素质偏低，管理服务不到位。一些物业公司对自身发展没有长远规划，过分强调当前利益，使管理服务的理念、内容、质量很难到位，致使业主不相信物业。

3、一部分业主缺乏“花钱买服务”的意识，物管服务收费标准偏低，企业收费难。小区入住一段时间后，业主需要承担一些房屋共用部位的电费、维修费等，但由于少数业主不理解等原因，造成物业公司收费难、维修难、业主不满意、收费更难的恶性循环局面。

三、推进居民小区物业规范管理的办法

物业管理是一个社会性的问题，不再单纯为一种房屋管理模式，其已更深层次的触及到城市管理层面，成为社区建设、城市管理不可或缺的一部分。  根据上级要求，我办事处设有物业办，对于无人管理的住宅小区，移交辖区政府管理。丽都花园小区前期物业公司撤出后，垃圾无人清理，环境脏乱差，并发生多起偷盗事件。我办事处。了解情况后，协助业主成立业主委员会，协调业主与新的物业公司的关系，现丽都花园已重新入驻物业公司，小区环境得到改善。在今后工作中，一方面我们将加大宣传相关物业管理的法规和政策，加强与群众的沟通，对住宅小区内的业主进行指导和提出建议，协助居民逐步规范小区物业管理，提升小区品位，美化我们的城市环境。

另一方面办事处将尽力争取财政对物管工作的支持，引导物业服务企业通过自身努力提高服务质量，提升服务档次，赢得广大业主的认可，发挥公建配套设施最大功能，提高效益，恪守职业规范。协调指导社区加强与物业和业主的沟通联系，配合引导教育广大业主转变理念，适应市场化运作规律，养成爱护家园的良好卫生习惯，使享受到的服务结果和所付出的费用成正比。

衷心感谢您对我们工作的关注和支持，欢迎今后对我们办事处工作多提宝贵意见。

                                                                                                                新郑市新建路街道办事处

                                                                                                                     2015年6月24日

（联系人：任晓莉  电话：62593612）

抄送：市政府办公室，市政协办公室