为了保证有线电视信号安全播出，在遇到突发意外情况下，有线电视网络能够优质、安全地把电视图像、声音传送到千家万户，我们中心特成立了四个应急小分队，各分队负责各自区域有线电视的全面工作。有特殊情况或者大面积无信号时应及时上报中心副总和局主管领导。抢修人员要迅速查明原因、解决问题，并把现场情况及时反馈到客服中心，使电话值班人员对用户做好解释工作。信号恢复后，客服人员做好回访工作，并向主管领导汇报结果。