“本来抱着试试看的态度，没想到真的办成了，实在太感谢你们了！”在新郑市政务服务中心办事大厅内，家住安阳市的朱女士满脸笑容，手捧锦旗激动地对政务服务和大数据局党组书记、局长马纯杰说。

朱女士得知新郑市政务服务中心“办不成事”反映窗口专门受理、解决“棘手难题”，6月27日上午9时来到办事大厅，将自己遭遇所购置商品房的首付款已支付，却因开发公司未办理预售证而停工许久的情况，向当日在“办不成事”窗口带班的马局长反映了。马局长接待并详细了解情况，随即安排查询房产档案信息，在确定该商品房确未办理预售许可证后，立即咨询律师，当即组织召开房地产监察大队专题协调会，按法律程序研究解决。“办不成事”反映窗口的工作人员对该问题持续跟进督办及回访，6月29日11时朱女士反馈已收到首付款全额退款并对处理结果十分满意，对“办不成事”反映窗口的服务态度和服务效率连连称赞。

5月底，结合党史学习教育开展，新郑市政务服务中心在西服务台设立“办不成事”反映窗口，窗口摆放着醒目的蓝色指示牌和服务热线电话。“办不成事”反映窗口采取“受理-告知-协调-督办-跟进-回访”闭环工作机制。

在无差别受理群众诉求后，对于一般简单事项问题，“能办即办”；对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了”的问题，向当事人详细说明情况、讲明政策、消除疑惑；对于“很难办”的复杂问题，积极协调，承诺1至3个工作日回复，保证疑问必答，难题必解。自窗口开设以来，共处理了5起疑难问题，大大提高了政务服务的质量，也提升了在群众心里的满意度。自窗口开设以来，共处理了5起疑难问题，大大提高了政务服务的质量，也提升了在群众心里的满意度。