11月21日，新郑火车站正式开办客运业务。为提升旅客出行体验，车站优化站内候车空间，配套完善空调、热水器、无障碍卫生间和重点旅客候车区等服务设施，卫生间、饮水处和母婴室等便民设施配有显著标识，为旅客实时提供候车区域、检票口编号指引和出发、到达信息服务。同时，车站还连通多条公交线，乘客出站后即可无缝换乘，黄帝故里、轩辕湖、西亚斯等热门景区、高校一站抵达。

据悉，作为京广铁路郑州境内的百年老站，新郑站曾因2008年铁路提速暂停客运，客运业务开办后，新郑火车站将有许昌-新乡K8002次、包头-广州白云K598/599次、南宁-北京西Z286次3趟旅客列车在新郑火车站停靠办理上下车业务，车票已通过12306平台及车站窗口同步发售。