为进一步提升服务意识，转变服务观念，增强服务水平，提高服务质量，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为广大群众提供优质服务。近日，市不动产登记中心特邀司马琳方老师在我市行政服务中心三楼开展了礼仪培训，三十余人参与培训。

　　司马老师通过举例与幻灯片资料相结合的方式，幽默的向参训人员讲解了“马斯洛人类需求层次论”以及形象管理黄金定律“55387定律”等非常具有逻辑性的理论。并对着装、表情、举止、交际等礼仪与如何正确处理来访群众的异议、投诉等进行了详细讲解。使参训人员掌握了如何更好的与群众沟通，为人民服务，提升品味修养和魅力。为了达到更好的培训效果，司马老师还通过问答与现场互动的方式来与参会人员进行实践演习，使参会人员能够更快、更深层次的理解、运用礼仪知识。整个培训现场洋溢着激情与快乐，大家在高涨的学习氛围中更快更好的摄取礼仪知识，效果十分突出。

　　培训结束后，该中心还组织专题学习讨论，大家纷纷表示，要把所接受的知识印在脑子里，落实在行动上从点滴做起、从现在做起，规范服务言语，优化服务水平，真正做到内强素质、外树形象，努力做文明礼仪的实践者、推动者和示范者。