“微信群、QQ群等新媒介的出现为食药监管创新服务模式提供新的发展机遇 ，把工作信息公开到微信群和QQ群里方便我们工作更便于群众的办事。”新郑市食药监局梨河镇食药监所副所长对工作人员如是说。“充分利用好两种群，拉近与群众关系，用贴心的服务、周全的指导展现食药监人工作作风。”8月15日在梨河镇的商场街，笔者看到某商户负责人杨青波正在通过微信群看近段时间梨河食药监所的工作安排：夏季食品安全大检查，流通抽检，快速检测……

　　一系列食药监局工作安排都能在相关群里看到，通过微信群和QQ群还能学到《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，相关条文及标准更正信息适时更新传递。这是梨河镇食药监所针对商户开始经营时间不统一、地理位置分散等客观因素，结合群众办事咨询热情高涨，适时建立的辖区食品生产企业群、流通商户群、餐饮商户群、药械化经营户的微信群和QQ群及邮箱，方便群众咨询办事。通过微信群，监管人员可以及时了解并解答群众办证、经营中提出的问题，并通过群发文件、通知等形式向经营户传达国家食品安全政策、食品安全法律法规及食品专业知识及相关解读，同时商户们也可以在群内自由交流食品安全经验。

　　线上热火朝天论经营之道，线下周到服务赞声不断。

　　在梨河镇食药监所办事服务大厅，三张醒目温馨提醒让前来办事群众少跑路，多办事；一句温馨的话语，一杯暖心的茶水……让所有办事的群众有一种找“亲人”办事的感觉；通过换位思考，用周全的考虑赢得办事群众的普遍赞扬。

　　梨河镇食药监所线上线下服务只是新郑市食品药品监督管理局运用新媒介、新技术与传统服务形式交相呼应的缩影。据了解，新郑市食品药品监督管理局14个基层站所都相应建立了各种微信群和QQ群，在方便监管和工作安排的同时更获得了广大商户的一致好评。在刚结束不久的2016年河南省服务型行政执法微电影微视频评选活动中，由该局拍摄的首部反映基层食品药品监管人员工作和生活的微电影《在路上》，在各监管群中迅速传播，广大商户群众观看后纷纷点赞投票，最终获得了第三名的好成绩。目前，新郑市正在开展创建国家食品安全示范城市工作，这一个个展示服务大众“微监管”的“群”将是广大商户大舞台，必能在创建工作中展示食药监管队伍新形象，成为创建国家食品安全示范城市中提升群众知晓率和满意度的新通道。