今年以来，由于企业转型升级、生产结构调整，新郑市人社局仲裁院接受咨询、请求立案的群众数量一直居高不下。仲裁院坚持以为民服务为重点，以群众满意度为导向，积极疏导劳动纠纷。

对待来访咨询人员，特别是对情况特殊职工，积极开辟绿色通道，不仅耐心接待、热心倾听，更是帮他们梳理案情，引导他们理性解决问题，通过法律途径维护其合法权益。

对待用人单位，仲裁院除了加强日常普法宣传外，促使企业加强管理、“扎紧篱笆”外，在综合计算工时和不定时工时制方面做到严格审批，今年以来，共调查综合计算工时和不定时工时制企业15家，涉及员工3850人。（投稿人： 杨爽）