炎黄广场位于市区中心位置，每天下午人流量大，用公厕的人多，几乎每分钟都有人进出公厕。遇到国庆节等节假日，公厕的日均使用量常常超过千人。公厕保洁员郑美英用自己勤劳的双手和细致认真的工作，为前来如厕的市民提供到位、贴心的服务。

郑美英很爱干净，她始终把公厕当作自己家里的卫生间那样用心打理，见不得一点脏，闻不得一丝异味。为了让公厕保持洁净靓丽，她用洗衣粉和卫生球，把每个厕位、每个角落都擦洗得干净光亮。

除了把公厕打扫得一尘不染，她还常常“爱给自己找点事做”。看到老人来，她总会上去搀扶一把；看到抱着小孩的妇女，她又会帮忙带着小孩……公厕四周环境也是郑美英的“责任田”，门口的人行道、绿化带、小广场都被她扫得干干净净。

炎黄广场上每天早晚都有市民练操，过去常常有人随地大小便，郑美英一边忍着恶臭，清理墙角边、树根旁、草丛里的粪便和污渍，一边反思起自己的工作，“是不是我下班前，他们没上厕所，所以才会不得已……”。从此以后，一到临近下班时间，郑美英总会主动提醒周边正在锻炼和附近街面店铺的人们：“厕所马上要关门了，要方便的，抓紧时间了。”等人们走完，郑美英又里里外外清洁一遍，为第二天工作做好准备，为此她经常过了下班点还在忙。时间长了，附近熟悉的居民都劝她：“你啊，也太好心了，提醒我们这些人来上厕所，不是给自己找事做嘛。我们要是不来，就不会耽误你下班啦。”但郑美英依旧一如既往的坚持着，用她的话说：“虽然自己麻烦了点，但大家方便了，值！”