12月13日，社保局组织召开作风建设专题会议，安排部署全局作风建设工作。会议传达学习了郑州市社会保险局党委关于加强作风建设优化经济发展环境的有关文件要求和局领导讲话精神，分析了目前队伍建设和业务经办中存在的问题。

就做好全局作风建设工作，张智民指出，作为社保经办服务部门，一定要把搞好服务摆在第一位，全局干部职工要高度重视其他分局发生的两次案例，引以为戒，避免类似事件在新郑分局发生。一是加强督促检查，强化服务意识。严格落实大厅领导带班制，安排大厅负责人配合一名班子成员每天进行不间断巡查，重点监督是否按要求落实“服务准备三提前”，是否按时到岗，是否着工装、带工牌、挂工作证，是否高效办公、文明服务，是否落实首问责任制、一次性告知制等。通过持续有力监督提醒，进一步推动窗口人员思想认识、宗旨意识、工作作风、履职能力全面提升。二是注重问题收集，畅通反馈渠道。充分发挥和放大社保咨询台服务群众和解决问题的作用，建立郑州市社会保险局办事大厅群众诉求日登记机制，依托社保咨询台，安排专人负责诉求登记和办事引导，局办公室作为中转站，重点明确回复时间和责任科室，跟踪督办问题线索；各科室要结合各自工作开展情况，围绕“参不成、转不了、发不到”等易引起群众投诉的事项，加强对工作推进当中可能出现问题的研判，提前做好应对方案的制定，以化解群众合理诉求、群众满意为目标，做到好事办好。三是加强沟通对接，合力推进问题解决。牢固树立全局一盘棋思想，严格落实首问负责制，工作人员多沟通，让群众少跑腿、不跑腿。对群众反馈的问题，各科室要积极主动领受，当场能办理的当场解决到位，当时不能办理的要向群众解释清楚原因和办理时限，争取群众的谅解。各科室要建立问题台账，明确责任人和完成时限，需要上级业务部门支持的，要加强和上级有关部门的沟通对接，合力推进群众合理诉求的解决，工作推进中要定期向群众通报工作进展情况。对列入台账的问题，建立日通报和周汇报制度，办公室每天通报工作进展情况，相关科室每周汇报工作进度，督促各项问题的尽快解决，满足群众服务诉求，维护社保良好形象。