在工作机制上突出一个“规”字。即规范管理，规范管理是做好信访工作的前提。分局根据辖区特点，实行区域包干，明确责任分工，任务到人，责任到人，负责辖区内的信访排查和矛盾化解；建立了专门信访处理工作组，由执法队长牵头，处理重大、复杂的信访件；建立健全各项矛盾排查化解纠纷各项制度，特别是建立了信访工作分析报告制度，每周定期或不定期召开信访工作情况分析会，大家共同讨论信访工作出现的新情况，排查梳理工作中存在的突出矛盾，研究化解措施。建立部门联系沟通机制，及时联系乡镇及相关科室，互通有无、共同解决，促进信访案件及时、全面、准确、有效地化解。在预防信访上抓住一个“早”字。在平时的工作中，注重了解和掌握群众对国土工作的反映，及时捕捉信息，化解矛盾，真正立足于“抓早、抓小、抓苗头”，把问题化解在萌芽状态。有些项目是省重点工程，征地工作推进快，有的群众对征地的程序、补偿标准不理解，存在信访隐患。局能够及时联合乡镇，利用发放征地告知的过程中，召集群众，耐心讲解政策，做思想工作，使群众了解征地的程序，理解重点项目重要意义，推动相关项目土地手续顺利报批。在处理时效上突出一个“快”字。就是变久拖为速决，能快则快，决不拖拉。建立快速联系机制，当得到信访件后，通过微信等工具，第一时间传给分局，快速安排，快速处理，防止事态进一步蔓延扩大。在涉土违法处理上快速立案，及时解决。同时当得到群众反应的情况后，分局迅速行动，组成专案小组，迅速完成勘测定界、调查取证、处罚，移交，有效地打击违法用地行为，震慑所辖区域此类违法行为的进一步蔓延。在调解处理上讲究一个“细”字。即细心，耐心，认真倾听信访人反映问题，仔细搜寻取证、现场仔细勘查验证、耐心讲解，稳定信访人情绪，找准反应的问题并仔细分析、做出详细准确地结论，直至解决问题，切实做好该项工作。

（市国土资源局  撰稿人：罗长江  电话：62680386）