新郑数字城管自2017年5月18日启动运行以来，以优化城市环境、改善市容市貌、提升城市形象、服务市民群众为目标，探索城市管理工作“精准、精细、常态、长效”的新路子，联合39家处置单位成功运行15个月，期间累计处置城市管理问题总量突破10万件。数字城管已成为我市城市日常管理和应急处置的有效平台，同时也是面向市民群众的信息化服务平台，架起市民与政府间沟通的桥梁，增强了政府的公信力和执行力。

处置案件分布。按照城市管理事、部件分类，10余万件城市管理问题中，事件类问题92353件，处置率为99.83%，高发问题主要集中在店外经营、户外广告、游商占道、乱堆乱放、乱扯乱挂、道路破损、积存垃圾等；部件类问题7675件，处置率为98.5%，高发问题主要集中在各类井盖箅子、行树、垃圾箱、路灯等。城市管理问题主要以事件类问题为主。

加强信息采集。我市数字城管在运行平稳后，逐步扩大案件采集纵深、提高采集数量、确保采集质量，使得信息采集工作实现了“以点带线、以线带面、全面铺开”的扩展，从源头上尽量减少城市管理中的采集疏漏。自运行以来，数字城管中心不断细化和深化信息采集管理工作，信息采集数量逐步递增，从去年运行第一月的1800件，到今年8月份的9500余件，极力做到“区域全覆盖，问题无遗漏”。 

加大处置力度。目前，我市数字城管已将39家涉及城市管理职能的单位统一纳入数字化城管系统管理平台并明确职责、强化考核。在同一个平台上，实现问题的发现、派遣、处理、反馈、核查、结案和考评七个环节的闭合式循环，不断提高平台的处置标准，强化平台协同合作，管理部门各司其职，在处置时限内对问题进行处理，变“你方唱罢我登场”的管理模式为“一家领唱、集体合唱”的管理模式，通过一个管理平台驱动众多责任单位履职尽责，大大地提高了城市管理的工作效率。城市管理问题的按期结案率也从最开始的31%，逐步提高到现在的95.4%。 

提升公共服务。我市数字城管一直在探索适合本地实际的“新郑模式”，探索服务为民的各项举措。在每日正常的信息采集、受理、交办、处置、核实以外，数字城管着力于各类城市管理问题专项普查，尤其对具有安全隐患的部、事件问题进行重点普查，例如井盖问题、路灯设施、行树缺株等部件类问题及道路破损、占道经营、交通堵点、广场游园等事件类问题；此外，在突发事件应急处置方面，例如雨雪大风天气前对各个风险点的紧急排查和险情后对突发事件的跟踪采集，尽可能减小灾害性天气带来的不利影响。据统计，新郑数字城管运行以来，通过专项普查共计查出各类问题四千余件。另外，在遇到一些无主或责任不明的紧急问题时，数字城管启动了“代整治”模式，及时由数字城管工作人员代为处理紧急问题，将问题处置在前，责任追究在后，使数字城管工作的整体运行更为流畅，也为市民群众的生产生活带来更大便捷。 

落实长效管理。新郑数字城管及时总结分析运行过程中存在的各类问题，积极探索城市管理长效管理模式。对信息采集源头，采取定期与不定期抽查，月度与年度考核，避免采集疏漏；对问题处置情况，及时分析数据，排查各类反复投诉、重复上报的热点难点问题；完善日督查、旬通报、月考核、季奖惩、年评比制度，对市民反映强烈的问题进行追踪督办、考评定责，促使各单位履职尽责，真正使城市管理问题“事事有着落，件件有回音”。

新郑市城市管理监督指挥中心始终坚持“及时发现、精准定责、快速处置、有效监督”总体工作定位，以整治社会广泛关注和人民群众反映强烈的城市环境重点难点问题为突破口，充分发挥城市管理“千里眼”“顺风耳”“飞毛腿”“指挥棒”作用，推进我市城市管理全面提升，不断增进民生福祉。