中秋小长假第一天，新郑数字城管信息采集员樊小丽在轩辕路例行巡查城市管理问题时，路边一位年近八旬的老人举止异常引起她的注意。“老人东张西望，而且有点着急。”看到这一幕，樊小丽猜想老人应该遇到什么困难了，立即上前搀扶住老人，并搬来椅子让她休息。原来，这位老人找不到家了。随后樊小丽又找来热水和月饼，耐心询问老人的家庭情况，老人思维不太清晰，无论如何想不起来家庭住址、子女情况等信息。

当采集员樊小丽想把老人送到附近派出所求助，但老人却不愿意，并坚称到了黄帝故里就认识回家的路了。由于信息采集员不能离开巡查网格，樊小丽请采集班长李小玲前来帮忙。两人温柔耐心地安抚老人，又挨家挨户地敲门帮助老人寻找家人，均未得到任何有效信息。

“我先给110打电话，然后通过采集员姐妹的‘朋友圈’发送老人的相关寻亲信息，让大家一起来帮忙”，采集班长李小玲说。半个小时后，终于等到老人的家人。原来，老人的儿媳此时正在焦急地寻找老人，对两名信息采集员万般感激。采集班长李小玲还叮嘱她平时照顾好老人，尽量避免老人独自外出，以免再次发生类似情况。　　 

在他人最需要帮助的时候，上前扶一把，递上一杯水，甚至仅仅问候一句，都会变得意义非凡，因为那一刻，是良与善的觉醒，是心与心的沟通。