为进一步提高便民服务质量，优化服务环境，加快推进“最多跑一次”改革，新郑市城市管理局积极落实“容缺办理”服务，在容缺上补齐服务最后一公里，提升办事群众获得感。　

积极探索，制度先行。办事群众、办事企业在城市管理局窗口申请办理行政审批事项时，在主要的申报材料齐全、有效前提下，部分辅助材料缺少或出现错误，行政审批窗口一次性告知需要补正的材料和时限，办事群众、企业须出具相应的情况说明，并承诺在规定时间内补全所需材料，行政审批窗口即可先行受理，为其发放相关证照，待相关材料补交齐全，替换情况说明即可。

政策落实，稳步推进。积极贯彻落实省市下发的关于“容缺办理”的相关文件内容及要求，狠抓落实，及时跟进，着力破解审批环节多、耗时长、互为前置等问题。

强化管控，完善机制。一方面建立“容缺办理”服务登记制度，及时记录容缺业务办理及后续审批情况；另一方面建立“容缺诚信”制度，对未能遵守承诺的办事企业，暂停受理业务，并不再提供“容缺办理”服务，不断完善配套制度，规范容缺办理程序。

自该项服务推行以来，共为办事企业受理“容缺”审批事项五件，有效缩减了办事企业往来大厅奔跑次数，缩短办事时间，提高办事效率，此项举措得到广大群众的一致好评。