按照我市新型冠状肺炎疫情防控工作部署，新郑市城市管理监督指挥中心坐席员坚守工作岗位，时刻保持12319城管热线畅通，信息采集员坚守工作一线，全力开展疫情防控和城市管理案件排查。他们坚守岗位，并肩作战，尽己所能为抗击疫情，做着最平凡的贡献，疫情当前，“疫”无反顾，以实际行动，筑牢人民群众的生命安全和身体健康的坚强防线。

开启“天眼” 加强疫情防控

及时采取行动是疫情防控的关键，自开展疫情防控工作以来，新郑市城市管理监督指挥中心充分利用数字城管指挥中心平台，全力投入到这场“战疫”中，对城区各个区域实时监控，重点对城市主干道、广场、公园等区域进行严密监管，对观察到有明确或疑似违反疫情防控工作的行为，按照处理流程明确责任单位，及时联系相关部门协助处理，同时派遣一线信息采集员第一时间现场核查，及时采取行动，切实当好疫情防控的“眼睛”，确保第一时间发现问题，第一时间转办问题，第一时间解决问题。

加强网格巡查 筑牢防疫城墙

监督指挥中心信息采集员员坚守一线，加强网格化监管，重点加大采集各类城市管理问题采集上报路面不洁、污水外溢、暴露垃圾等事件、部件问题，发现涉及疫情的城市管理问题，立即启动应急预案，第一时间上报数字城管指挥平台，平台转至责任单位及时处置，同时派遣专业应急人员现场协调，全程督促责任单位及时办结城市管理问题处置任务。在做好信息采集工作的同时，一线信息员加强疫情防控宣传，积极劝导对未戴口罩的市民做好防护工作。

服务为民 12319助力战“疫”

面对突发新型冠状病毒感染的肺炎疫情，连日来，监督指挥中心按照市城市管理局的统一部署，加强12319热线24小时值班值守，缩短问题转办时限，快速受理群众投诉举报，快速转派相关责任单位核实，及时处置问题，耐心向投诉举报群众反馈信息，详细为举报群众讲解防疫知识，消除投诉举报群众的疑虑和恐慌，用心倾听群众心声，反馈群众关切事项。

新郑市城市管理监督指挥中心通过多部门信息共享、协同工作，实现了疫情防控工作的信息化、网格化、精细化管理，构建起沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的疫情防控工作模式，确保城市管理无死角，为我市疫情防控工作保驾护航。