为进一步规范窗口文明服务礼仪，及时更新观念，找准工作定位，从感情上贴近群众，在工作上接近群众，切实提高窗口服务效能。近期，市城市管理局行政审批科组织窗口人员及时学习文明服务礼仪规范，提高为民服务意识。

培训着重从仪容仪表规范、形体仪态规范、窗口服务工作规范三个方面进行，要求窗口工作人员不仅要掌握基本的礼仪行为知识，而且要熟悉各项便民服务业务知识，以良好的精神风貌和过硬的业务能力诚心诚意地为办事群众办好事、办实事。一是加强工作纪律，严格遵守规章制度，严禁上班时间从事与工作无关的事情，要按时上下班，不迟到、不早退，未经批准不得擅离职守或外出办事；二是提升服务意识，改善服务态度，做到文明礼貌、态度友好、服务热情地接待办事居民，努力提升办事居民的满意度；三是自觉做到仪容仪表和前台窗口办公环境的整洁，树立良好的城管服务形象。

通过培训，全体窗口工作人员纷纷表示在今后的工作中要不断强化服务意识，注重服务礼仪，严守工作纪律，转变工作作风，规范工作行为，提高办事效率。

                                                                                                                                        来源：行政审批科

                                                                                                                                        作者：孟利明