为营造规范化、便利化的营商环境,让企业和群众办事更高效、便捷。新郑市城市管理局扎实推进城市供水、供气和供热行业优化报装服务改革,深入开展“三办”(贴心办、一站办、网上办)服务,推行水(气暖)报装营商服务模式新模式,实现水(气暖)事项全城通办,服务窗口与网上办理互联互通。
一、推行水(气暖)报装“101”服务模式
精简办理环节。供水、供气和供热企业提前介入,实行“内转外不转”服务模式(把原来的报装申请、设计勘查、签约收费、验收通水(气暖)等多部门流转的串联流程,改变为内部流转同步办理并联流程),水(气暖)报装均减为1个环节,即验收通水(气暖)环节。
压减申请材料。推行容缺受理制度,对于不影响项目合法性、技术可靠性的材料,允许申请人在规定期限内补充。逐步整合各类电子政务平台资源,推进后台数据互通共享,实行“一张表单”(含水气暖内容)受理,水(气暖)网上预约报装0资料。
压缩办理时限。牢固树立“以群众为中心,以服务为核心”的服务理念,缩短办理期限,压缩办理时限,水(气暖)企业在不含现场勘查、方案设计、施工环节的前提下,将办理时限压缩至1个工作日内。
二、推行水(气暖)窗口融合服务模式
水(气暖)企业服务事项全部入驻市政务大厅的基础上,在市区人民路、中华路、金城路增设水(气暖)“一站式”服务大厅,并设置水(气暖)24小时自助服务平台,用户根据实际需要,实行“套餐式”服务,可选择水(气暖)等全事项申请,也可选择单项业务申请,实现水(气暖)事项就近办、马上办。
三、推行水(气暖)双线通办服务模式
水(气暖)企业通过河南政务服务网城市站点、微信公众号、手机app等方式,开通了报装等业务办理模块或入口,实现表格填报、资料上传、查询交费等功能,依托热线电话、样表案例等对网上申请工作进行指导,建立网上营业厅,实现线上、线下通办。
持续不断深化营商环境改革,归根结底,在于用心、出实招。时刻树立为民服务的意识,想人民所想。新郑市城市管理局将继续开拓创新,积极进取,持续为优化营商环境,加快城市建设步伐做出应有的贡献。