近日，新郑市城市管理局党组书记、局长张宏政来到新郑市政务服务大厅2楼综合服务区14号窗口，以窗口工作人员、后台审批人员身份“面对面”“零距离”服务群众。

在受理窗口，市民徐宝峰到窗口办理装修门头手续，张宏政仔细询问，并耐心细致地为市民解答：“您好，请问您要办理什么业务？”“我要办理装修门头”“办理装修门头，需要提供本人身份证、门头现状图、门头效果图就可以了”，张宏政看完申请人带来的材料之后，亲自为他办理了临时占用城市道路许可证。“整个流程下来花了不到10分钟，比我预期的快好多，”申请人徐宝峰先生估算了一下时间，对办事窗口的工作效率表示满意。

“一把手”“坐班”审批窗口，“一把手”转变角色走流程，以办事服务“好不好”、办事群众“会不会”为标尺，“零距离”找堵点，解难题，零距离抓服务提升，极大地促进效能提速、改善营商环境。通过全流程体验审批事项办理过程，并回答群众对于临时占用城市道路业务审批流程等相关咨询。张宏政指出，行政审批窗口作为服务企业群众的“第一窗口”，服务水平和审批效率是企业群众获得感的“风向标”和“晴雨表”，窗口工作人员要做到善于发现问题、总结经验、提升工作。

下一步，新郑市城市管理局继续优化工作作风、提升服务水平，构建亲清政商关系，主动贴近群众，及时了解和解决服务群众面对的棘手问题，让群众切实感受到政务服务的新变化。