一、窗口形象：办公区域干净清洁，文件资料摆放整齐，便民用品一应俱全，窗口对外形象良好。

二、举止仪表：仪表端庄，衣冠整洁；姿态文雅，大方得体；微笑服务，自然真诚。

三、办事流程：按照行政审批服务标准规定的办事流程办理。

四、承诺时限：加强协调，规范运转，限时办理。在办事指南承诺的时限内办结服务事项。

五、服务质量：做到告知零遗漏，办件零差错，服务零投诉，窗口群众满意率达到99%以上。

六、作风纪律：认真落实首问责任制，一次性告知制等工作制度；严格执行工作纪律，作息制度等管理规章，形成积极向上，认真务实，遵纪守法，工作规范的良好作风；杜绝吃、拿、卡、要等违纪行为的发生。

我单位将严格落实承诺事项，依法行政、守信践诺，全面推进政务诚信建设，不断提升服务水平，营造优良的营商环境。

新郑市应急管理局     

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