近日,新郑市政务服务工作月通报会召开。在5月份市政务服务大厅考核评比中,新郑市人社局以92.07的绩效积分在26个进驻单位中排名第二位,被授予“红旗窗口”单位荣誉称号。
今年以来,新郑市人社局坚持以服务对象高质量需求为导向,以打造群众满意人社服务为目标,秉承“更优、更好、更亲”服务理念,着力念好“强、快、多”三字诀,政务服务能力实现新提升,营商环境展现新气象。
抓管理,提能力,锻造服务本领“强”。持续在“管”上下功夫,建立“日巡查、周培训、月总结”机制,每月组织不低于4次集中培训,着力抓纪律、优服务,强业务。充分发挥“好差评”监督评价作用,建立问题诉求工作台账,全程跟踪问题解决,确保件件有落实。以“能力作风建设年”活动为载体,在窗口深入开展业务技能练兵比武活动,组织全员参与“日日学”、“周周练”、“月月比”,在线学习平台答题1500人次,举办人社业务技能知识竞赛,实现窗口人员应练尽练、应赛尽赛全覆盖,通过以赛促练、以练促用,切实提升业务水平和服务能力。
打包办,优体验,做到办结速度“快”。坚持从解决“办一事、两头跑”堵点痛点着手,寻求高效服务“最优解”,协同医保部门打造社保医保“一件事”窗口,只叫一个号、仅跑一个窗,企业开户、人员增减和关系转移等跨部门关联业务实现一趟办完。自运行以来,社保医保联办综窗日均业务量达到100件,平均办理时长比原来单独办完缩减近一半。着力聚焦高校毕业生就业季,最大限度提升就业创业服务效能,依托就业创业“一件事”综窗,更新扩容套餐事项,求职就业、自主创业和技能提升等近20项咨询申办业务实现“一站式”集成快办。
延触角,广引导,实现办理渠道“多”。持续推进人社业务从“大厅办”到“掌办、网办、自办、近办”延伸。借助省网上服务平台、郑好办APP和豫事办小程序等,今年全市单位和个人社保缴费基数申报全部引导线上完成。全方位推进业务下沉,社会保障卡合作银行服务网点拓展到27家,深化与银行深层次合作,建成社保银行一体化服务网点8个,形成社会保险业务15分钟服务圈。推进新郑市政务服务中心梨河镇分中心人社个人服务事项进驻,社保、就业和社会保障卡等25项高频业务实现就近好办,单位和群众办事获得感、幸福感节节攀升。
服务好不好,群众说了算。下一步,新郑市人社局将牢牢把握“满意度”这张重要“晴雨表”,持续提质、增效、挖潜,切实把服务做得更贴心、把流程压得更简便、把速度提的更高效,让服务对象真正享受到改革成果,努力铸造让企业和群众安心、放心、舒心的人社优质服务品牌。