近期，和庄镇坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众所思所盼所忧，着力推动政务服务关口前移、服务下沉，努力构建“十分钟便民服务圈”，不断提升政务服务水平。

一、以群众需求为导向，打造便民服务新模式。一是推动政务服务向基层延伸。依托“五星"支部创建活动，全面升级改造各村（社区）党群服务中心，完善村级便民服务站职能，采取集中与分散相结合的方式，应进驻57项服务内容全面进驻，形成镇村两级政务外网全覆盖、政务事项全入驻、服务功能全配套的“10分钟便民服务圈”。二是提高服务质量和工作效能。持续推进减环节、减材料和减时限、减费用“双减政策”，所有政务服务事项承诺办理时限在法定办理时限基础上压减60%以上，政务服务效能得到明显提升。特别是城乡居民户口本丢失证明、户籍迁入迁出证明、家庭成员关系证明、结婚证丢失证明、建档立卡户证明、死亡户籍注销证明、学生贫困证明、死亡火化证明等常开证明均可实现“快速办理”。

二、以场所建设为基础，提升便民服务硬实力。不断完善政务服务阵地标准化建设，规范镇级便民服务中心、村（社区）便民服务站设置，建立进驻事项负面清单，设置民政残联类、计生服务类、土地管理类、三资服务类、劳动保障类等功能窗口；以及咨询引导、综合服务、帮办代办等服务台；另外，对“跨省通办”“省内通办”“办不成事反映”等情况设置专门咨询处，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式。

三、以服务体系为保障，优化便民服务软环境。一是帮办代办加速办。镇村两级便民服务中心（站）内均设置有帮办代办服务人员，服务人员由镇村干部和志愿者组成，全程负责帮办代办工作，为企业和群众提供全天候、无缝隙服务，2023年上半年，通过帮办代办方式，办理50余件，群众满意度大幅提升。二是制度规范标准办。镇级便民服务中心实行窗口首问负责、AB岗、一次性告知、一窗受理、限时办结、投诉处理等制度，2023年上半年办理各类事项6000余件，群众满意率100%，未收到事件办理相关投诉。接收到各类意见建议80余条，答复率100%。三是周到服务用心办。践行“受理热心、办理精心、环节细心、过程贴心、服务用心、群众开心”“六心”服务，为办事群众提供免费复印、免费快递、免费邮寄等精细化、保姆式服务。开展“镇长进大厅”“代表进大厅”“党员先锋岗”零距离服务活动，集中解决企业群众反映的共性、特性问题，面对面服务办事群众。

四、以提升素能为关键，增强工作任务执行力。一是加强专业学习培训。制定便民服务中心窗口工作人员服务规范，定期或不定期组织镇村两级服务大厅中心（站）工作人员及相关镇村干部进行业务培训，使工作人员熟知民政、计生、社保、信访等业务，提升业务人员素质及办件能力，实现“一次告知、一窗受理、一次办妥”。二是注重创新工作思路。结合实际工作，将行政审批服务工作与目标考核、基层网格化治理、作风整顿、党风廉政建设等工作“挂钩”，在提升服务质量的同时，促进领导决策的民主化科学化，增强工作透明度，改进工作作风，密切党群、干群关系。