近日，新郑市供水营业厅工作人员接到第二社区用户李女士反映错交水费问题的电话，工作人员第一时间核对信息，确认情况属实后，立即联系被错交户主、协调技术工作人员、电话与李女士沟通取证，当日即为其处理完水费错交问题。第二天，李女士带着感谢信来到营业厅，欣慰地对窗口工作人员说：“为你们的工作效率点赞！”

“你好，我办理一下过户。”一位普通话标准的用户在市政务大厅供水窗口出示了身份证，“您好！有房产证明吗？”“没有，我刚从郑州过来，只带了身份证。”该用户在被告知办理水表过户需要提供房产证明后显得有些着急，工作人员就赶紧走出窗口，告诉她可以持身份证到自助区房产信息查询自助机上查询本人房产信息，但是该用户越来越焦躁，表示不知道东西南北，“您别急，我带您去查！”工作人员一路陪同、引导，及时解决了该用户水表过户资料不完善的问题。该用户离开时，反复说着“感谢！感谢！”

为进一步提高供水服务效能，新郑市城市管理局供水服务中心践行“优质供水 情润万家”的服务理念，通过不断提升窗口服务水平，加强与用户交流与沟通，倾力打造“高效率”“有温度”的供水服务窗口，助推供水服务营商环境持续优化。

下一步，市城管局供水服务中心将继续提升窗口服务效能，优化窗口服务本领，增强办事群众获得感、满意感、幸福感，并根据新郑市用水实际完善窗口服务细节、提升服务品质，为企业和群众提供更便捷、更暖心的用水体验。