为拉近社区与居民的距离，实现政务服务“亲民化、亲情化”，新建路街道东街社区聚焦“多元化”治理，优化空间布局，打破传统柜台模式，全力打造有体验感、归属感、获得感的居民会客厅。

“居民会客厅”以去柜台、去隔断为基本原则，推行“散座式”“客厅化”服务工作格局，统筹规划功能定位。设置前台区、等候区、休闲区、议事区、运动区等7个基础服务功能区域，尽可能多地将服务空间让渡给居民使用，也可以减少来回跑动等不必要的耗时，真正达到“办公空间最小化、服务功能最大化”的要求。同时将“居民会客厅”打造成为议事交流场所，让圆桌、沙发成为居民休闲之余的议事协商主场所，提升居民群众参与社区治理的便捷性和主动性。

自居民会客厅启用以来，开展各类议事协商活动15次，在社区治理、矛盾化解、物业服务、平安建设等方面起到显著作用，以民事民议、民事民管、民事民办的“议事客厅”，强化居民对社区的归属感。

此外，东街社区结合“五星”支部创建、党建引领网格化基层治理等工作，全面提升社区治理水平。坚持以“小网格”激活社区治理“大合力”，因地制宜将辖区7栋楼11个单元划分了2个三级网格、11个小微网格，实行“N＋1”多名党员驻一格、“1＋N”一名党员包多户模式，实现基层党建网和社会治理网“一网融合”。健全社区社会组织与网格员队伍联动协作机制，指导社会力量参与网格化服务管理，让更多的专业化帮办力量直接下沉到网格，从家政服务、医疗服务、环境美化等多个角度为居民群众提供更加贴心的服务。依托“议事客厅”“红色物业会客厅”，组成社区、物业、业委会、党员、群众参与的“红色服务体系”，广泛收集意见、充分沟通协商，及时解决居民纠纷、小区环境问题共计18件，增设社区微型消防站1个，把实事儿办进居民心坎里，让居民切实增强获得感、幸福感。