新郑市新烟街道烟厂社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以党建引领网格化基层治理，推进基层治理创新，拓宽多元化矛盾纠纷化解渠道，最大限度将矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽，努力创建“三零”社区，实现了矛盾纠纷不出社区、不上交。

“一核多元”，确保“格格有人管”

以党建引领网格化工作为契机，探索社区矛盾纠纷楼栋长参与化解模式。建立连片管理网格。将社区划分为4个片区、8个三级网格、43个微网格，以楼栋为单元，逐栋“海选”楼栋长，并将楼栋长明确为微网格长，每月进行轮训，助力楼栋长当好居民“调解员”，让群众来说服群众，切实增强社区人民调解的力量。健全说事服务网格。依托社区新时代文明实践中心、老年大学，与新郑市“夕阳红”志愿服务队结对共建，增加法律咨询、心理咨询、家庭教育等便民志愿服务内容，增强居民法律意识。在“问、说、议、办”上下功夫，采取线上线下两种服务模式，利用网格群、党员群等，畅通说事渠道，扩大居民话语权，激发了社区居民参与社区治理的内生动力，强化了人民调解的“第一道防线”作用。

“五步联动”，确保“事事有人解”

聚焦及时有效解决群众的揪心事、烦心事、邻里事，建立“巡、访、做、记、报”五步调解流程。“巡”，第一时间排查隐患。明确楼栋长每日一巡，巡查是否有矛盾纠纷、楼栋人口是否有变化，做到情况熟知、邻里熟识。“访”，第一时间听取民意。明确楼栋长经常性走访楼栋内居民，每周走访联系5至10户居民，收集居民意见建议。“做”，第一时间解决矛盾。收到矛调处理信号，楼栋长主动上门，发挥好“和事佬”的作用， 解决居民小矛盾。“记”，第一时间登记问题。楼栋长对矛盾纠纷反映、调处进行全过程记录、跟踪，确保不漏一件。“报”，第一时间上报难题。针对楼栋长无法解决的难案、大事，及时上报到社区居委会，再进行会商调处，实现矛调“日日结、周周清”。通过五步调解流程，实现矛调闭环管理，做到了小事不出楼、大事不上交。

“四诊共治”，确保“时时有人调”

“坐诊”，让矛盾就“地”调。在11个小区设立楼栋长工作驿站，每半天安排一名楼栋长轮流坐班，接待群众，形成“10分钟矛调圈”。“问诊”，让矛盾随“时”调。建立楼栋长矛调微信群，通过“网上问”“线下走”，收集居民的矛盾纠纷，做到“时时在线调”，实现“24小时矛调不打烊”。“急诊”，让矛盾从“快”调。在楼栋门口张贴楼栋长二维码和楼栋长联系方式，居民有急需调处的矛盾纠纷，可直接扫码联系楼栋长上门即时调解。“会诊”，让矛盾聚“智”调。针对重大疑难矛盾，建立“四方议事”机制，由楼栋长召集社区干部、小区党支部党员、当事人共同协商，确保及时调处到位。实行“四诊共治”以来，矛盾调解平均时间由过去的7天缩短到3天，跑出了矛调“加速度”。