为巩固完善信访工作长效机制，畅通和拓宽群众利益诉求表达渠道，密切与人民群众的联系，切实维护群众合法权益，根据市委、市政府的安排部署，结合我局工作实际，制定本制度。

一、接访人员

局班子成员

二、接访日安排

我局领导干部接访实行工作日（星期一至星期五）接访制，具体安排见附件，接访地点设在局法制信访科，具体活动事宜由局法制信访科负责协调安排。

三、接访要求

1、由局法制信访科负责通知相关局领导接访，并安排接访工作人员陪同。 

2、接访人员指导来访人填好《群众来访来信登记表》，耐心听取来访人陈述。 

3、接访工作人员对来访人反映的问题，当时能够答复解决的简单接访事项，接访人应当场答复解决；因接访事项情况复杂，当时不能立即予以答复解决时，属于本局职责范围的，接访领导要问清情况，帮助联系落实相关人员，也可预约下次接待时间，尽快予以解决；对不属本部门职能范围的接访事项，要指引来访人重新确定信访部门。 

4、遇集体上访，应做好疏导解释，引导其按《信访条例》规定派出代表，使接访活动依法有序进行。 

新郑市住房和城乡规划建设局

2016年3月1日