元至十月，镇便民服务中心在镇党委、政府和市政务局的正确领导下，始终坚持以党的十九大精神为指导，坚持以“为民、便民、利民”为目标，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，市、镇、村联动，全面提升我镇政务服务水平，为促进全镇经济社会快速发展提供了有力保障。现将1-10月工作总结如下：

一、进一步完善窗口设置、增加政务事项、提升营商服务环境。

按照上级“进一扇门、办所有事、群众最多跑一次”的要求，镇政府决定将中心原有8个窗口的基础上增设市场管理和税务窗口，为民政务事项由原来的92项增加到105项，增加后目前大厅10个窗口全部到位，窗口增设后，很多事项就可以直接在镇服务中心办理了，群众不用再往市里跑了，这些措施的落实全面提升我镇营商环境，极大满足了群众的办事需求。元至十月中心共接待各类群众5560人次，同比增加45%，共受理各类事项4553件，办结4553件事项，同比增加43%，办结率达100%。满意率百分之百，零投诉。

二、大力推行“一窗式受理、一站式办结”服务模式，提升服务水平。一是与时俱进完善中心窗口制度，落实首问负责制、首办负责制，全部窗口实现叫号服务、限时办结制，前来办事的群众最多跑一次。二是设置老年服务专窗、老年专座、老花镜、代写处等老年服务设施，全方位服务老年办事群众，这些措施得到上级肯定和表扬，其中郑州日报报道了我镇便民服务中心老年服务举措。

三、稳步推进“数字郑州”建设，完善村级便民服务网络建设。

一是在上级政务局的支持下，镇服务中心为23村、3个社区全部开通了政务服务网络，其中为暖泉湖社区、公主湖社区、吴庄社区、孙庄村、裴李岗村五个村（社区）安装了政务服务终端机，为打好服务群众最后一公里的工作奠定了扎实的基础，群众通过村里设置的政务服务终端机足不出村就可以查询200多项涉及、社保、交通、林业、畜牧等政务事项的办理情况。

二是为来到大厅办理业务的群众宣传引导运用手机APP线上办理业务、在部门工作群里对村干部进行培训，切实方便群众，让群众少跑腿。在疫情期间帮助群众在线上办理各类业务合计200余件，得到辖区群众的充分肯定。

四、积极做好创文工作。按照镇政府要求，积极动员、加大措施，雷锋服务站配备了轮椅、无障碍通道、医药箱等创文设施，全力做好创文工作。

五、完成镇里交办的其他工作。

五、下一步工作计划

1、继续落实工作责任和监管制度，将“一窗式受理、一站式办结”服务模式工作进一步完善。

2、继续推进村级政务网络建设，再落实一批政务服务终端机的安装。

3、强化业务培训，积极开展各项文件培训和思想教育，提高工作人员的整体素质和工作能力。