为进一步落实疫情防控，同时方便群众办事，城关乡便民服务中心始终将党史学习与实际工作相结合，本着“便民、利民、为民”服务原则，积极推行各项便民举措，拓宽服务渠道，减少群众到服务大厅办事次数，最大限度满足群众需求。

一是电话指导少跑腿。对群众公开咨询服务热线电话，安排专人负责接听，对群众诉求详细记录，保证第一时间转办，并将涉及各业务口的电话向群众公布，为办事群众提供政务服务事项网上办理流程、所需提交材料等“一对一”电话咨询贴心服务，最大限度满足和方便群众办事。

大厅人员接听服务电话

二是自助办理不出村。加大自助终端机推广使用力度，各村安排专人指导群众使用自助终端机办理业务，对村民在操作过程中遇到的问题及时解答帮助，方便群众在家门口就近办事。让群众在家门口就可以自助办理包含社保、医保、税务、户籍、公积金信息查询、证件打印、自助缴费等200余项业务内容。

群众在自助终端机上办理事项

三是高频业务“掌上办”。对前来办理事项的群众宣传介绍“郑好办”APP用途及功能，并积极引导群众下载使用，进一步提高“郑好办”APP社会知晓度、参与度。针对社保、医保、公积金、疫情防控、户籍、税务等高频业务，向办事群众介绍“掌上办”流程，普及宣传手机APP掌上办操作步骤，实现了群众足不出户办理所需业务。

向群众宣传“郑好办”APP

下一步，城关乡便民服务中心将继续创新便民服务各项举措，最大限度减少群众跑腿，确保疫情防控期间便民服务“不打烊”。